1. Prenotazione della vacanza
Per prenotare il vostro safari una volta accettato l'itinerario da noi fornito, è necessario inviare i dati personali richiesti in email di pre-conferma e versare il deposito entro 48 ore dall'accettazione dell'itinerario per garantire la prenotazione.
Si ritiene che i clienti che effettuano una prenotazione abbiano letto e accettato le presenti condizioni di prenotazione per se stessi e, se si tratta di un gruppo, per conto del gruppo stesso, e che tutte le parti siano consapevoli delle stesse condizioni.
L'acconto richiesto è pari al 50% a persona del costo totale del safari, da pagare con bonifico bancario, che verrà comunicato da noi con l'itinerario proposto; il saldo del pagamento completo è dovuto 4 settimane prima della data di partenza prevista.
Le prenotazioni effettuate entro 4 settimane dalla data di partenza prevista devono essere accompagnate dal pagamento completo per garantire la prenotazione.
Nessuna prenotazione sarà considerata definitiva fino a quando i dati personali richiesti e l'acconto non saranno ricevuti e verrà emessa una conferma.
Se a pagamento ricevuto i lodge non dovessero avere più camere disponibili cercheremo delle alternative di stessa categoria e, possibilmente, costo.
Non sempre è possibile trovare soluzioni di stesso costo, in questo caso il prezzo finale potrebbe cambiare.
Se la prenotazione non viene accettata, la caparra verrà restituita.
Nessuna prenotazione provvisoria è garantita fino al ricevimento del relativo deposito/pagamento.
Una volta ricevuto il deposito o il pagamento, vi verrà inviata una conferma. Noi, o i nostri agenti, ci riserviamo il diritto di rifiutare qualsiasi prenotazione a nostra discrezione.
2. Modifiche e cancellazioni da parte del cliente
Se desiderate apportare modifiche o cancellare al vostro safari dopo la stipula del contratto, richiederemo che tali richieste siano presentate per iscritto e firmate dal firmatario del modulo di prenotazione.
Se desiderate modificare qualsiasi dettaglio del contenuto del vostro safari (ad esempio, cambiare le date di partenza, i tipi di alloggio o anche parti dell'itinerario), faremo del nostro meglio per aiutarvi, ma potremmo incorrere in costi aggiuntivi.
Se desiderate cancellare la vostra vacanza, le seguenti spese di cancellazione saranno applicate dal giorno in cui la richiesta scritta di cancellazione sarà ricevuta da noi o dai nostri agenti.
Non ci assumiamo alcuna responsabilità per il mancato recapito o la mancata ricezione della notifica da parte del cliente e l'onere di assicurarsi che la cancellazione sia stata ricevuta.
Confermeremo la cancellazione per iscritto al ricevimento della vostra corrispondenza.
Periodo prima della partenza prevista entro il quale le istruzioni scritte devono essere ricevute da Kiboko Explorer
Importo dell'addebito per la cancellazione (indicato in % del costo totale del safari a terra)
È altamente consigliato stipulare una assicurazione di viaggio che copra anche per la cancellazione. Ricordiamo che è OBBLIGATORIO viaggiare con una assicurazione di viaggio sanitaria.
3. Modifiche e cancellazioni da parte nostra e nostra responsabilità
A causa della natura dei Paesi in cui si viaggia, ci riserviamo il diritto di apportare modifiche minori (ad es. luoghi di alloggio, modifiche all'itinerario) all'itinerario, senza doverne dare notifica al cliente, a condizione che le modifiche offerte siano di standard/valore uguale o simile.
Ci riserviamo il diritto di cancellare un safari.
Nel caso in cui dovessimo cancellarlo per qualche motivo diverso dal mancato pagamento da parte vostra, vi offriremo la scelta di acquistare un altro safari da noi (pagando la differenza se è più costoso o ricevendo un rimborso se è più economico) o di ricevere un rimborso completo delle somme versate.
3.1 Per i viaggi con partenza programmata e di gruppo
La prenotazione viene accettata a condizione che il cliente si renda conto dei rischi connessi a questo tipo di vacanza, tra cui lesioni, malattie, perdita o danneggiamento di beni, inconvenienti e disagi.
La filosofia di questo tipo di viaggio è quella di consentire alternative e un notevole grado di flessibilità in viaggio.
Gli itinerari di massima forniti per ogni vacanza devono essere considerati come un'indicazione di ciò che ogni gruppo dovrebbe realizzare e non come un obbligo contrattuale da parte della Compagnia.
Ci riserviamo inoltre il diritto di cancellare un safari, ma non meno di 6 settimane prima della vacanza, se in un viaggio programmato non viene raggiunto il numero minimo di partecipanti al gruppo e vi sarà data un'alternativa o un rimborso completo.
3.2 Per viaggi privati e su misura
Tutte le prenotazioni di safari su misura e privati sono soggette a un numero minimo di clienti paganti, come specificato nell'itinerario.
Molto raramente, potremmo essere costretti a modificare la vostra vacanza prima o dopo la partenza a causa di situazioni politiche locali, cancellazione di voli, guasti meccanici, condizioni meteorologiche, restrizioni alle frontiere, malattie o altre circostanze imprevedibili.
Potremmo anche essere costretti a cancellare una vacanza nel caso in cui si verifichino situazioni di forza maggiore (come quelle descritte nella clausola 5).
In questo caso, ci dispiace non poter effettuare alcun rimborso, pagare alcun risarcimento o essere responsabili di eventuali costi o spese sostenuti dal cliente.
Le prenotazioni sono accettate a condizione che voi (e i membri del vostro gruppo) siate consapevoli dei rischi inerenti a questo tipo di viaggio d'avventura, per vostra volontà e libero arbitrio.
Ci assumiamo la responsabilità dei servizi che abbiamo stipulato per fornirvi direttamente, nel rispetto delle limitazioni previste dalle presenti Condizioni di prenotazione.
Non siamo responsabili e non abbiamo alcuna responsabilità per gli atti o le omissioni di terzi (come quelli che forniscono escursioni o altre attività che non prenotate tramite noi o compagnie aeree e le loro regole di viaggio).
4. Il saldo della vacanza deve essere effettuato 4 settimane prima dell'arrivo.
Ci riserviamo il diritto di ritirare il vostro denaro prima della data di partenza, ma vi ricordiamo che le spese di cancellazione saranno applicate per intero. Tutte le transazioni bancarie vengono effettuate in dollari USA.
Se la prenotazione viene effettuata meno di 4 settimane prima della partenza, il pagamento è dovuto per intero al momento della prenotazione ed eventuali costi sostenuti a causa della prenotazione così vicina alla data di partenza saranno notificati al cliente.
Non possiamo conoscere i costi delle transazioni applicate dalle banche fuori dalla Tanzania. I costi di commissione devono essere a carico vostro. Se l’accredito sarà inferiore del dovuto dovrete saldare la differenza al pagamento successivo o, nel caso in cui si paghi l’intero importo, si dovrà saldare la differenza all’arrivo.
5. "Forza maggiore
Siamo spiacenti di non poter accettare la responsabilità o pagare alcun indennizzo nel caso in cui l'esecuzione o il pronto adempimento dei nostri obblighi contrattuali sia impedito o influenzato da ragioni o circostanze di forza maggiore e non dipendente dal Tour Operator.
Ciò include qualsiasi evento che noi, fornitori dei servizi in questione, non possiamo, anche con la dovuta attenzione, prevedere o evitare come, ad esempio, guerra o minaccia di guerra, conflitti civili, disastri naturali o nucleari, controversie industriali, attività terroristiche, condizioni meteorologiche avverse, incendi e tutti gli eventi simili.
Ogni caso verrà gestito singolarmente e faremo il possibile per poter aiutare i viaggiatori nella gestione ad avere il minimo impatto.
6. Variazione costi ingresso ai Parchi nazionali e tasse Governative
Il safari confermato si basa sulle tasse di ingresso ai parchi nazionali e tasse governative concernenti il safari valide ed ufficiali al momento del pagamento.
Nel caso in cui il Governo dovesse aumentare o variare la tassazione rendendo gli aumenti effettivi nell’immediato, e da applicare anche ai safari già confermati, saremo obbligati a dover variare il costo confermato e finale. Anche se pagato per intero.
Purtroppo non sono eventi prevedibili e non dipendono direttamente dal Tour Operator.
7. Le vostre responsabilità - Passaporto, visto, partecipazione, ecc.
Ai sensi del presente contratto, tutti i clienti sono tenuti ad acquistare un'adeguata assicurazione di viaggio al momento del pagamento dell'acconto.
L'assicurazione deve coprire l'intera durata della vacanza e comprendere, a titolo esemplificativo e non esaustivo, i costi di assistenza medica, infortunio, morte e rimpatrio (compresi i soccorsi in elicottero e l'ambulanza aerea). Consigliamo anche di stipulare una assicurazione che includa i costi di cancellazione viaggio.
È inoltre responsabilità del cliente assicurarsi di essere in possesso di un passaporto in corso di validità di almeno 6 mesi, con un numero sufficiente di pagine vuote e di tutti gli altri documenti di viaggio necessari per il safari (ad esempio, visto valido e documenti sanitari).
Non ci assumiamo alcuna responsabilità nel caso in cui non possiate viaggiare perché non avete rispettato i requisiti di passaporto, visto o immigrazione.
Tutte le informazioni fornite da noi su questi argomenti o su argomenti correlati (come il clima, quando viaggiare, l'abbigliamento, il bagaglio, gli oggetti personali, ecc.) sono fornite come guida generale e in buona fede, ma non ci assumiamo alcuna responsabilità per eventuali decisioni prese sulla base delle informazioni fornite.
La compagnia non sarà responsabile se il cliente non si attiene a tali indicazioni e sarà responsabile di eventuali costi aggiuntivi sostenuti a causa di tale mancanza; in questo caso la compagnia non offrirà alcun rimborso.
A meno che non abbiamo prenotato i voli per voi, siete responsabili dell'organizzazione dei vostri voli per la vostra destinazione e pertanto non accettiamo alcuna responsabilità per eventuali ritardi nel trasporto dal vostro domicilio o dal punto di viaggio, sia che la cancellazione o il ritardo siano causati da condizioni meteorologiche avverse, dalla riprogrammazione da parte del fornitore del trasporto, della compagnia aerea, delle autorità aeroportuali e/o dall'azione dei controllori del traffico aereo, da azioni sindacali ecc.
Nel caso in cui un ritardo prolungato del volo comporti la perdita di tempo per la vacanza, non è previsto alcun rimborso da parte nostra; in tal caso, il passeggero dovrà contattare la propria compagnia aerea e verificare la copertura prevista dalla propria assicurazione di viaggio.
In tali circostanze non siamo responsabili di alcun pagamento.
La nostra responsabilità non inizia fino all'ora stabilita nell'itinerario di viaggio e non saremo responsabili di eventuali spese aggiuntive sostenute dal cliente prima di tale ora.
In caso di ritardo, che non dipende da voi, dovrete richiedere un risarcimento alla vostra assicurazione vacanze. I costi di un viaggio in caso di ritardo non sono a nostro carico e sono di vostra responsabilità.
8. Aspettative di standard all'estero
Vi chiediamo di tenere presente che gli standard in alcuni Paesi d'oltremare. I ristoranti, i bar e le case di accoglienza in tour sono spesso molto diversi da quelli accettati come "norma" in Europa, soprattutto nei Paesi del terzo mondo.
Non aspettatevi gli standard europei/australiani all'estero. Aspettatevi la "norma" relativa del vostro Paese di destinazione, spesso meglio spiegata nelle numerose e valide guide di viaggio presenti nelle librerie. Non è previsto alcun risarcimento monetario nel caso di tali scenari o delusioni. Venite con la mente aperta!
9. Se avete un reclamo
Nell'improbabile caso in cui non siate soddisfatti di un qualsiasi aspetto delle disposizioni della Compagnia durante il vostro viaggio, dovete affrontare il problema con il rappresentante della Compagnia/la guida o il rappresentante il prima possibile, in modo da poterlo correggere o almeno ridurre durante il viaggio.
Se il problema non può essere risolto in loco, è necessario inviare i dettagli completi per iscritto a Kiboko Explorer, da ricevere entro 7 giorni dal completamento del viaggio.
La comunicazione deve includere tutte le informazioni pertinenti e i dettagli di come si è cercato di risolvere i problemi durante la vacanza in conformità con questa clausola.
Non è ragionevole non intraprendere alcuna azione durante il viaggio e poi scrivere un reclamo al ritorno. In tutti questi casi non verrà preso in considerazione alcun reclamo.
10. Comportamento e partecipazione
Accettando le condizioni di prenotazione, accettate l'autorità e le decisioni dei nostri dipendenti, tour leader e agenti durante la vacanza con noi.
Ci riserviamo il diritto, a nostra assoluta discrezione, di interrompere senza preavviso l'organizzazione del safari di qualsiasi cliente il cui comportamento sia tale da causare, a nostro avviso, disagio, danno, pericolo o fastidio agli altri clienti, ai dipendenti, alle proprietà, a terzi, agli animali o a se stessi.
Se vi viene impedito di viaggiare, perché secondo l'opinione di qualsiasi persona competente sembrate inadatti a viaggiare o suscettibili di causare disagio o disturbo agli altri passeggeri, ci riserviamo il diritto di cancellare completamente la vostra vacanza e la nostra responsabilità per il vostro safari cessa da quel momento.
Non saremo responsabili di eventuali costi aggiuntivi sostenuti o di eventuali spese di viaggio. A titolo esemplificativo ma non esaustivo, si possono citare i seguenti casi: un membro del gruppo non può viaggiare per motivi medici; non è riuscito a effettuare il check-in con sufficiente anticipo per un volo; ha smarrito o perso la documentazione relativa alla vacanza o al volo ecc.
11. Richieste speciali
Se avete richieste speciali (come ad esempio esigenze alimentari), queste devono essere annotate sul Modulo di prenotazione al momento della conferma della prenotazione.
Faremo del nostro meglio per soddisfare le vostre richieste, ma non possiamo garantire che saranno soddisfatte.
Se durante il safari avrete bisogno di alimenti particolari e difficili da trovare in Tanzania, come per esempio latte di soia o di riso, alimenti per celiaci, vi invitiamo a portare da casa ciò di cui avete bisogno in quanto non potremmo, noi ed i lodge ed i campi tendati, trovare nei supermercati locali quanto richiesto.
12. Informativa sulla privacy
Raccogliamo informazioni da voi per scopi operativi: per aiutarvi a elaborare le vostre richieste di prenotazione, brochure e disponibilità e per aiutarci a fornirvi un servizio più personale.
Potremmo aver bisogno di divulgare le vostre informazioni a fornitori terzi di tour, strutture ricettive, ecc. ma non per altri scopi.
Rispettiamo la privacy dei nostri clienti e non venderemo, affitteremo, scambieremo o cederemo le vostre informazioni personali per nessun altro scopo.
